Service Level Management
Gehört zur Disziplin der Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Dient der Definition, Überwachung und Optimierung von IT-Serviceleistungen. Primäre Zielsetzung ist es, dauerhaft die Leistungen der IT-Services in Einklang mit den geschäftlichen Anforderungen zu bringen, die über die Formulierung der sog. „Service Level Agreements“ festgelegt sind.
Autor(en): Dr. Christian Hofer
