Kundentypologie

1. Begriff: Einteilung von (potenziellen) Kunden in Teilgruppen, die in sich möglichst homogen sind und sich deutlich von den jeweils anderen Kundengruppen unterscheiden. Ziel ist eine typgerechte Marktbearbeitung im Sinne des Zielgruppenmarketings.

2. Kriterien: Die Einteilung kann z.B. nach Lebensstilen, Werthaltungen, Einstellungen oder nach der Art des Kaufverhaltens erfolgen. Dies kann entweder marktunspezifisch oder marktspezifisch erfolgen. Eine bekannte marktunspezifische Typologie sind die Milieus des Sinus-Instituts. Als marktspezifische Segmentierung im Versicherungsbereich hat sich v. a. die ursprünglich von psychonomics entwickelte „Typologie Privater Versicherungsnehmer“ durchgesetzt.

Autor(en): Prof. Dr. Horst Müller-Peters