Alle an der Baufinanzierung beteiligten Parteien – vom Kunden über den Berater, Vermittler wie auch das Kreditinstitut - zusammen auf einer Plattform. Das ist das Ziel und die Idee von ehyp home der Interhyp.
Die digitale Beratung ist auch aus der Baufinanzierung nicht mehr wegzudenken: Von der engen Einbindung des Kunden über schnelle und einfache Kommunikation für alle Beteiligten bis hin zu KI-gestützten Tools. Corona hat diesen Prozess noch beschleunigt. André Lichner, Interhyp-Vorstand für den B2B-Bereich, kommentiert dies so: „Davon profitieren alle Beteiligten vom Kunden über die Vermittler und Berater bis hin zu den Kreditgebern. Alle Parteien sind von nun an zusammen auf einer Plattform und treiben so die Baufinanzierung digital voran.“
Kunde kann an seiner Baufinanzierung aktiv mitwirken
Schrittweise rollt die Prohyp ihre neue Beratungsplattform für die Vermittlerinnen und Vermittler aus: ehyp home. Laut Unternehmensangaben ging bereits vor wenigen Wochen das Kundenportal an den Start. Bei diesem kann der Kunde an jedem Teil seiner Baufinanzierung aktiv mitwirken und hat stets den aktuellen Stand im Blick. Der gesamte Beratungsprozess wird damit um einige Tage beschleunigt.
„In seinem Bereich auf der Plattform erfasst der Kunde alle relevanten Daten selbst und lädt seine Unterlagen hoch“, erklärt Prohyp-Geschäftsführerin Kirsten Küchler. „Der Vermittler kann sich so optimal auf den Beratungstermin vorbereiten und die Konvertierungsrate steigern.“ Weitere Features sind in Planung. Küchler ergänzt: „Unsere neue Zinssuche wird so einfach wie eine Hotelsuche im Internet, die Bedienung erfolgt völlig intuitiv. Unser Ziel ist, jedem Vermittler die Zinssuche zu geben, die er für seine individuellen Arbeitsprozesse benötigt.“ Dabei könne der Vermittler diverse Finanzierungskonstellationen schnell miteinander vergleichen und eine eigene Ansicht für das Gespräch mit dem Kunden erstellen.
Die aktuellsten Angebote für den Kunden auf der Plattform
Auch der Austausch zwischen Kunden und Vermittler soll einfacher werden: Während früher Angebote per Post oder via E-Mail verschickt wurden, stelle der Vermittler heute die aktuellsten Angebote für den Kunden auf der Plattform ein. Damit entfalle die Suche im Postfach und das damit verbundene Risiko, Angebote zu verwechseln. Mit einem Klick könne der Kunde dort auch die Angebote vergleichen. Grafische Darstellungen eines Tilgungsverlaufs oder des Beleihungswertauslaufes würden so den Entscheidungsprozess unterstützen.
50 bis 60 Prozent mehr Zeit für Beratungsaufgaben
Tobias Voß, geschäftsführender Gesellschafter bei Heim-Experten und Partner der Prohyp, hat laut eigenen Angaben das System gleich umgesetzt: „Das Sortieren, Scannen und Übermitteln der Unterlagen gehört der Vergangenheit an. Heute greife ich vielleicht mal noch zum Telefonhörer, wenn ich sehe, dass mein Kunde vergessen hat, etwas hochzuladen. Wir haben die Plattform bei uns direkt in die Kundenkommunikation übernommen. Das macht die Finanzierungsanfrage deutlich einfacher. Die Unterlagen sind früher da, die Kunden sind begeistert und wir haben 50 bis 60 Prozent mehr Zeit für Beratungsaufgaben.“
„Unsere Partner gewinnen durch die neuen Tools Zeit und können diese in die Beratung und auch in das Beziehungsmanagement mit ihren Kunden investieren. Das stärkt langfristig die Bindung der Kunden an den Vermittler,“ ist Suleika Nouar, Geschäftsführerin Prohyp, überzeugt.
Aktuell habe sich das Unternehmen so aufgestellt, dass für jeden Partner ein persönlicher Finanzierungsberater oder eine Finanzierungsberaterin zur Verfügung stehe. Also mehr als 120 Berater an sechs Standorten in Deutschland, digital und vor Ort.
Quelle: Interhyp
Autor(en): versicherungsmagazin.de
