Welche Berufsunfähigkeitsversicherer bei der Kundenorientierung überzeugen, hat die Analysegesellschaft Service Value für ihre jüngste Vergleichsstudie „Service Atlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021“ im fünften Jahr in Folge untersucht.
Für die Analyse wurden zu insgesamt 33 Versicherungsunternehmen 2.465 Kundenurteile, bezogen auf 31 allgemeine und produktspezifische Leistungsmerkmale, eingeholt.
Die Versicherer werden hinsichtlich ihrer Leistungen in fünf Qualitätsdimensionen bewertet:
- Produktangebot,
- Versicherungsbedingungen,
- Kundenservice,
- Kundenberatung und
- Preis-Leistungs-Verhältnis.
Gesamtsieger ist die Provinzial Versicherungsgruppe, gefolgt von Cosmos Direkt und LVM. Aus Sicht der Versicherten überzeugen zehn Anbieter durch ihre deutlich überdurchschnittliche Kundenorientierung und erhalten aus diesem Grund das Gesamturteil „sehr gut“. Eine „gute“ Gesamtnote wird neun Versicherern attestiert.
Rang| Anbieter| Bewertung
- Provinzial Versicherungsgruppe| sehr gut*
- Cosmos Direkt| sehr gut*
- LVM| sehr gut*
- Allianz| sehr gut*
- Huk-Coburg| sehr gut
- Basler| sehr gut
- VGH| sehr gut
- Württembergische| sehr gut
- Concordia| sehr gut
- LV 1871| sehr gut
- Hannoversche| gut
- Swiss Life| gut
- Generali| gut
- Ergo| gut
- DEVK| gut
- Universa| gut
- SV Sparkassen-Versicherung| gut
- R+V| gut
- Barmenia| gut
*(Der Anbieter ist zugleich Sieger in mindestens einer der fünf untersuchten Qualitätsdimensionen.)
Wer punktet bei Freundlichkeit, Produktangebot oder Produktvielfalt?
Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit können vor allem die Kategorien „Kundenservice“ und „Kundenberatung“ punkten. Die höchsten Zufriedenheitswerte finden sich innerhalb dieser beiden Kategorien bei erwartbaren, mitarbeiterbezogenen Merkmalen wie Freundlichkeit oder Leichtigkeit der Kontaktaufnahme wieder. Ebenfalls ein hoher Kundenzuspruch findet sich in der Qualitätsdimension „Produktangebot“, insbesondere bei Produktvielfalt und Qualität der Versicherungsleistungen.
Hingegen weisen die Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Versicherungsbedingungen“ Optimierungspotenzial auf. Dabei sind die Kunden besonders mit den Merkmalen „Angemessene Beitragshöhe“ und „Klare Hervorhebung der Leistungsausschüsse“ unzufrieden.
Was die höchsten Kundenbindungstreiber sind
Der höchste Kundenbindungstreiber zeigt sich in den Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Kundenservice“ und „Kundenberatung“. Im Vergleich der Einzelmerkmale haben in der Untersuchung „Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Beratungsqualität“, „Fachkompetenz der Mitarbeiter“, „Verlässlichkeit der Aussagen“ und „Angemessene Beitragshöhe“ den stärksten Einfluss auf die Kundenbindung.
In welchen Kategorien welche Versicherer die Nase vorn haben
Gesamtsieger Provinzial Versicherungsgruppe führt auch in der Qualitätsdimension „Kundenberatung“ das Einzelranking an. LVM überzeugt beim „Kundenservice“ und bei „Versicherungsbedingungen“ im Vergleich am stärksten, während Cosmos Direkt im „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ganz vorne liegt.
In der Kategorie „Produktangebot“ sichert sich Allianz den Einzelsieg. Nicht unter den Spitzenplätzen, dennoch eine sehr gute Bewertung in einer oder mehreren Einzelkategorien erhalten Hannoversche, Swiss Life, Generali und Universa.
Wo die Studie zu beziehen ist
Der über 340-seitige „Service Atlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021“ kann über die Service Value GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse und Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 33 BU-Versicherern.
Weitere Informationen finden Sie hier: ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer
Autor(en): versicherungsmagazin.de
