Welche Finanzdienstleister zeigen sich besonders verbraucherorientiert? Das hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur Service Value in Kooperation mit Focus-Money in der Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2022“ untersucht. 34.200 Kundenstimmen zu 141 Anbietern aus sieben Kategorien wurden dafür eingeholt.
Grundlage für die Untersuchung ist eine Online-Befragung, bei der die Teilnehmer anhand ihrer persönlichen Erfahrungen die Verbraucherorientierung ausgewählter Finanzdienstleister bewerten. Für die Antworten ist eine 5-stufige Zustimmungs-Skala vorgegeben, anhand derer aus allen abgegebenen Bewertungen und für jedes Unternehmen ein indizierter Mittelwert berechnet wird: der Verbraucherorientierungs-Index (VOI).
Wann ein Unternehmen mit "höchster Verbraucherorientierung" ausgezeichnet wird
Ein VOI von 100 bedeutet dabei, dass alle Befragten den Finanzdienstleister für sehr verbraucherorientiert erachten; ein VOI von 0 besagt das Gegenteil. Unternehmen, die über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Kategorie liegen, werden mit „hohe Verbraucherorientierung“ benotet. Finanzdienstleister, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „hohe Verbraucherorientierung“ benoteten Unternehmen liegen, werden mit „höchste Verbraucherorientierung“ ausgezeichnet.
Insgesamt 39 Anbieter sind mit der Note „höchste Verbraucherorientierung“ bewertet; weitere 42 mit „hohe Verbraucherorientierung“. Die ersten drei Plätze nehmen kategorienübergreifend der Direktversicherer Cosmos Direkt sowie die beiden Nachhaltigkeitsbanken Triodos Bank und GLS Bank ein. Die zehn Dienstleister mit den insgesamt höchsten Verbraucherorientierungs-Indizes der Studie sehen Sie in der folgenden Tabelle.
Finanzdienstleister | VOI | Kategorie
Cosmos Direkt| 69,5 | Direktversicherer
Triodos Bank | 69,3 | Nachhaltigkeitsbanken
GLS Bank | 68,8 | Nachhaltigkeitsbanken
Allianz | 68,7 | Multichannel-Versicherer
DEVK | 68,7 | Serviceversicherer
DKB Deutsche Kreditbank | 68,6 | Direktbanken
Huk24 | 68,5 | Direktversicherer
ADAC Versicherungen | 68,4| Multichannel-Versicherer
National-Bank | 68,1 | Filialbanken
Axa | 68,0 | Multichannel-Versicherer
Bester Maklerversicherer ist die VHV
Nur knapp dahinter folgen mit einem VOI von 67,5 und höher die Direktbanken Comdirect, Fidor Bank und ING, die Filialbanken Hypo-Vereinsbank und Volks- u./o. Raiffeisenbanken, die Nachhaltigkeitsbanken Tomorrow/Solarisbank und Pax-Bank sowie, als Serviceversicherer, Debeka.
Als bester Finanzdienstleister der Kategorie „Maklerversicherer“ schneiden VHV Versicherungen mit einem VOI von 63,8 ab.
Quelle: Service Value
Autor(en): versicherungsmagazin.de
