Generative Künstliche Intelligenz (KI), sprich KI, die aus den ihr vorliegenden Daten neue Inhalte wie Geschichten, Musik oder Bilder erzeugen kann, wird bereits von über 82 Prozent der Unternehmen in Deutschland - meist experimentell - genutzt. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage des IT- und Beratungsunternehmens msg.
Acht von zehn Unternehmen planen zudem laut Befragung, generative KI künftig noch intensiver einzusetzen (80,3 Prozent). Die Versicherungsbranche liegt beim bisherigen Einsatz von KI deutlich über dem Branchendurchschnitt (88,3 Prozent) und plant eine noch intensivere Nutzung.
Kundenservice als wichtigstes Anwendungsfeld der Zukunft
Knapp sieben von zehn Befragten der Assekuranz sehen schon jetzt einen echten Mehrwert beim Einsatz generativer KI in ihren Unternehmen (67,1 Prozent). Insbesondere bei Routineaufgaben ist sie nützlich und kann unterstützen (37,1 Prozent). Am häufigsten nutzen die Versicherer die Technik bereits im Kundenservice (57,8 Prozent), für Chatbots (54,7 Prozent) sowie bei der Datenanalyse (50 Prozent). Gefragt nach künftigen Einsatzbereichen, sehen die Befragten der Versicherungsbranche einen besonders hohen Nutzen beim Einsatz generativer KI im Kundenservice (64,3 Prozent gegenüber 39,4 Prozent Branchendurchschnitt).
Doch den Befragten aus der Versicherungsunternehmen sind auch die Risiken der neuen Technik bewusst: Knapp die Hälfte macht sich Sorgen um rechtliche Aspekte wie Datenschutz und Urheberrechte (44,3 Prozent). Auch im Branchendurchschnitt werden diese Aspekte am häufigsten genannt. Zu wenig verfügbare Fachkräfte oder Hardware (38,6 Prozent) wird hingegen in der Assekuranz um etwa zehn Prozent häufiger als in anderen Branchen als Hindernis angegeben. Lediglich jeder sechste Befragte aus der Versicherungsindustrie gibt an, dass in seinem Unternehmen das Vorstellungsvermögen über die Einsatzmöglichkeiten und den Nutzen von generativer KI fehlt (15,7 Prozent gegenüber 26,8 Prozent).
Führungskräfte müssen die Initiative ergreifen
In den Versicherungsunternehmen werden häufig Pilotprojekte geplant, um generative KI zu testen (38,6 Prozent gegenüber 33,7 Prozent). In jedem vierten Unternehmen der Versicherungsbranche soll zudem eine externe Beratung eingebunden werden (24,3 Prozent).
Über alle Branchen hinweg zeigt sich, dass generative KI nur dann in Projekten eingesetzt wird, wenn Führungskräften die Initiative ergreifen. Auch in der Versicherungsbranche ist vor allem die Vorstands- und Management-Ebene für den Einsatz generativer KI verantwortlich (37,1 Prozent), gefolgt von den Projektleiterinnen und -leitern (22,9 Prozent).
Quelle: msg
Autor(en): versicherungsmagazin.de
