Welche Versicherer mit kundenorientiertem Handeln überzeugen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur Service Value auch in diesem Jahr wieder in ihrem „Service Atlas Pflegeversicherer“ untersucht. Stichworte wie Sicherheit und Verlässlichkeit, aber auch das zwischenmenschliche Miteinander spielen hier eine wichtige Rolle.
Befragt wurden dafür 1.818 Kundinnen und Kunden, die eine Pflegekosten-, Pflegerenten- und/oder Pflegetagegeld-Versicherung abgeschlossen haben. Aufgeschlüsselt in vier Leistungs- und 20 Bewertungskategorien sollen sich so aussagekräftige Serviceprofile zu insgesamt 29 privaten Pflegeversicherern sowie der Branche insgesamt ergeben.
Acht Versicherer schneiden mit der Note „sehr gut“ ab
Gleich acht Versicherer schneiden mit der Note „sehr gut“ ab. Die ersten vier belegen darüber hinaus jeweils einen Spitzenplatz in einer der vier Leistungskategorien: Die Allianz punktet vor allem in der Kategorie „Kundenservice“, LVM ist die Nr. 1 hinsichtlich der Kundenberatung, Ideal hat das aus Kundensicht beste Preis-Leistungs-Verhältnis, und die Arag überzeugt in der Kategorie „Produkte“. „Sehr gut“ sind zudem Vigo Krankenversicherung, DEVK, Huk-Coburg und Ergo / DKV. Als „gut“ wurden mit überdurchschnittlichen Werten weitere sechs Versicherer bewertet.
Platzierung | Pflegeversicherer | Note
1. Allianz | sehr gut*
2. LVM | sehr gut*
3. Ideal | sehr gut*
4. Arag | sehr gut*
5. Vigo Krankenversicherung | sehr gut
6. DEVK | sehr gut
7. Huk-Coburg | sehr gut
8. Ergo / DKV | sehr gut
9. SDK (Süddeutsche) | gut
10. Münchener Verein | gut
11. R+V | gut
12. Volkswohl Bund | gut
13. Generali / Envivas | gut
14. Deutsche Familienversicherung | gut
* Versicherer erzielt einen Einzelsieg in mindestens einer der vier Kategorien.
Für feste Kundenbindung ist Zwischenmenschlichkeit wichtig
Laut Service Value zeigt sich auch in diesem Jahr, dass für eine feste Kundenbindung die zwischenmenschliche Ebene eine erhebliche Rolle spielt: Die Verständlichkeit der Beratung, die soziale Kompetenz der Mitarbeiter und die Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation sind starke Kundenbindungstreiber. In ihrer Bedeutung gleichauf liegen zudem noch die Qualität der Anliegenbearbeitung und der Umgang mit Beschwerden / Reklamationen.
Besonders zufrieden zeigen sich die Kundinnen und Kunden wohl mit der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter sowie der Auswahl und den Alternativen an Produkten, gefolgt von der sozialen Kompetenz der Mitarbeiter.
Kritische Stimmen an der Branche insgesamt gab es kaum. Selbst beim Kriterium mit dem niedrigsten Zufriedenheitswert, „Flexibilität des Produkts vor Eintritt des Pflegefalles“, bewerten lediglich vier Prozent mit der Antwortkategorie „schlecht“.
Ausführliche Gesamtergebnisse und detaillierte Einzelprofile
Die rund 200-seitige Studie „Service-Atlas Pflegeversicherer 2022“ kann über Service Value bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 29 privaten Pflegeversicherern.
Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter: ServiceAtlas Pflegeversicherer 2022.
Quelle: Service Value
Autor(en): versicherungsmagazin.de
