Welche Rechtsschutzversicherer von ihren Kunden als besonders kundenorientiert empfunden werden, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur Service Value in ihrer aktuellen Wettbewerbsanalyse "ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2021" untersucht. Die bereits zum sechsten Mal in Folge durchgeführte Analyse von 22 Rechtsschutzversicherern identifiziert acht Unternehmen als "sehr gut". Advocard, LVM, ADAC Rechtsschutz, Huk-Coburg, DEVK, Concordia, Allianz sowie Arag werden von ihren Versicherten als besonders kundenorientiert wahrgenommen.
Die Continentale, BGV Die Badische sowie Debeka spielen mit einem "guten" Ergebnis ebenfalls in der Liga der kundenorientierten Rechtsschutzversicherer mit.
Advocard ist Gesamtsieger
Die Untersuchung basiert auf 2.125 Kundenurteilen zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus den vier Qualitätsdimensionen "Produktqualität", "Kundenbetreuung", "Kundenservice" und "Preis-Leistungs-Verhältnis".
Der diesjährige Gesamtsieger Advocard konnte seinen Spitzenplatz aus dem letzten Jahr verteidigen. Auch sechs weitere mit "sehr gut" bewertete Versicherer haben ihre Auszeichnung aus dem Jahr 2020 verteidigt, neu hinzugekommen in den Kreis der Besten ist Arag. Eine höhere Platzierung im Vergleich zum Vorjahr erreichten auch BGV Die Badische und Debeka.
Hohe Beratungsqualität stimmt Kunden zufrieden
Advocard nimm als Gesamtsieger zugleich auch den Spitzenplatz in der Kategorie "Produktqualität" ein. ADAC Rechtsschutz erreichte das bestbewertete "Preis-Leistungs-Verhältnis", und LVM ist mit "Kundenbetreuung" und "Kundenservice" in gleich zwei Leistungsdimensionen führend. Auch Huk-Coburg und Concordia schnitten in jeder einzelnen der vier untersuchten Dimension mit "sehr gut" ab.
Auf der Inhaltsebene liegt besondere Kundenzufriedenheit bezüglich der Leistungsmerkmale "Erreichbarkeit von Mitarbeitern" und "Qualität der Produkte und Tarife" vor. Darüber hinaus punkten die untersuchten Versicherer im Schnitt mit hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeitern sowie hoher Beratungsqualität. Unzufriedener zeigen sich die Befragten hinsichtlich der Hilfestellung über soziale Medien und proaktiv unterbreitete, bessere Angebote. Auch die Beitragshöhe empfinden 15 Prozent der Versicherten als bestenfalls mittelmäßig, wenn nicht gar schlecht.
Nicht nur Tarife und Produkte zählen
In der Kundenbindung ist "Übernahme von Kosten und Gebühren" der wichtigste Faktor, gefolgt von "Kulanz bei Kundenbeschwerden" und "Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen". "Qualität der Produkte und Tarife" sowie "Erreichbarkeit von Mitarbeitern" spielen als Kundenbindungstreiber nur eine kleine Rolle, obwohl diese Faktoren für besonders hohe Zufriedenheit sorgen.
"Es sind nicht nur Tarife und Produkte, mit denen Rechtsschutzversicherer Kundinnen und Kunden überzeugen", kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der Service Value GmbH, und ergänzt, "gerade bei einem nicht tagtäglich erlebten Produkt sind auch hohe Beratungsqualität und umfassender Kundenservice zielführend."
Die gut 260 Seiten starke Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2021" kann über die Service Value GmbH bezogen werden.
Autor(en): Versicherungsmagazin.de
