Kundenrückgewinnung

Zielsetzung sowie alle Maßnahmen und Instrumente, die darauf gerichtet sind, eine bereits vom Kunden beendete Geschäftsbeziehung wieder aufzunehmen; d.h. die Beendigung der Geschäftsbeziehung letztlich zu verhindern. Siehe auch Kundenbindung.

Autor(en): Uwe Laue