Abwanderung durch Bindung verhindern
Oskar H Metzger
Bei den Versicherern sind die illoyalen Kunden auf dem Vormarsch. Verstärkt wird die Kundenflucht durch das Internet, das Tarifvergleiche scheinbar einfach macht. Doch es wird richtig teuer, wenn ein abgewanderter Kunde durch einen neuen ersetzt werden muss. Deshalb versucht die Assekuranz mit aller Kraft, die Kundenflucht zu stoppen.