Jedes Jahr im Herbst beginnt die Wechselwelle in der Kfz-Versicherung - der 30. November ist für die zur Jahresfrist gestarteten Policen der Kündigungsstichtag. Doch welche Versicherungen bieten aktuell die günstigsten Policen und die besten Leistungen? Und bei welchem Anbieter stimmt auch der Kundenservice? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders N-Tv Basis- und Komforttarife von insgesamt 31 Kfz-Versicherern, sowohl Filialversicherer als auch Direktanbieter, untersucht. Die Tester entdeckten enorme Preisunterschiede: So ließen sich durch einen Wechsel vom jeweils teuersten zum günstigsten Anbieter bei den Basis-Produkten bis zu 54 Prozent sparen. In der Tarifklasse Komfort waren die Unterschiede mit bis zu 57 Prozent sogar noch größer.
In beiden Sparten gab es günstige und zugleich leistungsstarke Produkte. Unterschiede zeigten bei Versicherungsmerkmalen wie freie Werkstattwahl oder Abdeckung bei grober Fahrlässigkeit und bei Marderbiss. Auch in puncto Servicequalität unterschieden sich die getesteten Versicherer deutlich. Von den insgesamt 31 Unternehmen sicherten sich sieben das Qualitätsurteil "gut", elf zeigten eine befriedigende Leistung. Dagegen kamen aber auch elf Versicherer nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus, zwei Anbieter kassierten das Urteil "mangelhaft".
Insgesamt betrachtet sei der Service der Direktversicherer besser als der der Versicherer mit Vermittlernetz gewesen, erklärten die Tester. "Ob per Telefon, per E-Mail oder im Internet - im Schnitt hatten die Direktversicherer in allen untersuchten Servicebereichen die Nase vorn", erklärte DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller.
Huk-Coburg bester Filialversicherer
Die Huk-Coburg war im Test bester Filialversicherer. Ausschlaggebend hierfür waren vor allem die günstigen Prämien in bei den untersuchten Produktkategorien Basis- beziehungsweise Komfort-Tarif. Der Basis-Tarif erwies sich dabei sogar in sämtlichen Szenarien als der preislich attraktivste. Zudem punktete das Unternehmen beim Service mit einer besonders guten E-Mail-Bearbeitung; Anfragen von Kunden wurden individuell, freundlich und vollständig beantwortet. Den insgesamt besten Service aller Filialversicherer bot DEVK mit Top-Leistungen in allen drei Servicebe- reichen. Den ersten Platz beim Produkttest belegte die Aachen-Münchener mit dem "Optimal-Schutz Tarif", einem Komfort-Produkt mit umfangreicher Aus-stattung und attraktivem Preisniveau.
Huk24 hat bei Direktversicherern die Nase vorn
Testsieger unter den Direktversicherern wurde die Huk24. Das im Anbietervergleich beste Ergebnis in der Produktanalyse (Preis und Leistung) mit dem Komfort-Tarif und die Top-Platzierung mit dem Basis-Tarif trugen entschei-dend zu diesem Ergebnis bei. Im Service (Qualitätsurteil: "gut") punktete das Unternehmen insbesondere mit einer sehr guten E-Mail-Bearbeitung – Huk24 beantwortete Anfragen nicht nur schnell, sondern auch besonders fachkundig und sorgfältig. Insgesamt auf Platz eins beim Service der Direktversicherer positionierte sich die Sparkassen Direktversicherung mit der besten telefonischen Beratung und ebenfalls sehr guter E-Mail-Bearbeitung.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
Bildquelle: Cumulus
In beiden Sparten gab es günstige und zugleich leistungsstarke Produkte. Unterschiede zeigten bei Versicherungsmerkmalen wie freie Werkstattwahl oder Abdeckung bei grober Fahrlässigkeit und bei Marderbiss. Auch in puncto Servicequalität unterschieden sich die getesteten Versicherer deutlich. Von den insgesamt 31 Unternehmen sicherten sich sieben das Qualitätsurteil "gut", elf zeigten eine befriedigende Leistung. Dagegen kamen aber auch elf Versicherer nicht über ein ausreichendes Ergebnis hinaus, zwei Anbieter kassierten das Urteil "mangelhaft".
Insgesamt betrachtet sei der Service der Direktversicherer besser als der der Versicherer mit Vermittlernetz gewesen, erklärten die Tester. "Ob per Telefon, per E-Mail oder im Internet - im Schnitt hatten die Direktversicherer in allen untersuchten Servicebereichen die Nase vorn", erklärte DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller.
Huk-Coburg bester Filialversicherer
Die Huk-Coburg war im Test bester Filialversicherer. Ausschlaggebend hierfür waren vor allem die günstigen Prämien in bei den untersuchten Produktkategorien Basis- beziehungsweise Komfort-Tarif. Der Basis-Tarif erwies sich dabei sogar in sämtlichen Szenarien als der preislich attraktivste. Zudem punktete das Unternehmen beim Service mit einer besonders guten E-Mail-Bearbeitung; Anfragen von Kunden wurden individuell, freundlich und vollständig beantwortet. Den insgesamt besten Service aller Filialversicherer bot DEVK mit Top-Leistungen in allen drei Servicebe- reichen. Den ersten Platz beim Produkttest belegte die Aachen-Münchener mit dem "Optimal-Schutz Tarif", einem Komfort-Produkt mit umfangreicher Aus-stattung und attraktivem Preisniveau.
Huk24 hat bei Direktversicherern die Nase vorn
Testsieger unter den Direktversicherern wurde die Huk24. Das im Anbietervergleich beste Ergebnis in der Produktanalyse (Preis und Leistung) mit dem Komfort-Tarif und die Top-Platzierung mit dem Basis-Tarif trugen entschei-dend zu diesem Ergebnis bei. Im Service (Qualitätsurteil: "gut") punktete das Unternehmen insbesondere mit einer sehr guten E-Mail-Bearbeitung – Huk24 beantwortete Anfragen nicht nur schnell, sondern auch besonders fachkundig und sorgfältig. Insgesamt auf Platz eins beim Service der Direktversicherer positionierte sich die Sparkassen Direktversicherung mit der besten telefonischen Beratung und ebenfalls sehr guter E-Mail-Bearbeitung.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
Bildquelle: Cumulus
Autor(en): versicherungsmagazin.de
