Verbraucher schätzen Unternehmen als besonders fair ein wenn sie beispielsweise erleben, dass Absprachen und Leistungen gehalten werden, dass schnell auf Beschwerden reagiert wird, die Preisgestaltung transparent ist und es keine versteckten Kosten gibt. Diese und andere Attribute hat das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) in einer großen Kundenbefragung zusammen mit dem Sender n-tv abgefragt und die Sieger des "Deutschen Fairness-Preis 2020" ermittelt.
Entschieden haben rund 55.000 Kunden, die insgesamt 792 Unternehmen bewerteten. In die Einzelauswertung kamen schließlich 585 Unternehmen in 57 Branchen, die 80 Kundenmeinungen erreichten. Bewertet wurden das Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit sowie Transparenz. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Preis-Leistungs-Verhältnis mit 40 Prozent, Zuverlässigkeit und Transparenz mit jeweils 30 Prozent.
Die jeweiligen Top-3 in der Gesamtbewertung:
- In der Kategorie Versicherer mit Vermittlernetz: SV Sparkassenversicherung, DEVK sowie Debeka.
- In der Kategorie Rechtsschutzversicherer: Advocard, Deurag sowie Auxilia
- In der Kategorie Finanzberatung: Dr. Klein, Interhyp sowie Bonnfinanz.
- In der Kategorie private Krankenversicherer: SDK, DBK sowie Allianz.
- In der Kategorie gesetzliche Krankenversicherer: Viactiv Krankenkasse, AOK Plus sowie SBK Siemens-Betriebskrankenkasse.
- In der Kategorie Fondsgesellschaften: Union Investment, Allianz Global Investors sowie DWS Investments.
"Was sämtliche Preisträger kennzeichnet, ist ihr beispielhaftes Verhalten dem Kunden gegenüber, womit sie in ihrer Branche Maßstäbe setzen", erläutert DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer.
Über die Umfrage
Die Befragung fand zwischen April und Juli 2020 online statt. Die Teilnehmer konnten je Kategorie maximal ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den vergangenen 12 Monaten Kontakt beziehungsweise dessen Produkte sie genutzt hatten.
Autor(en): Versicherungsmagazin.de
