Wenn der Coach eine Maschine ist
Rainer Spies
Immer mehr Kunden von Banken und Versicherern können sich vorstellen, Geschäfte über einen digitalen Assistenten abzuwickeln. Jüngstes Beispiel dieser Sprach- und Stimmerkennung ist eine Software, die in Echtzeit Feedbacks zum Gesprächsverhalten von Vertriebsmitarbeitenden oder Kundenberatern liefert.