Mehr zum Thema Kunde

11.02.2009 Branche

Makler haben zu wenig Kundenkontakt

Unabhängige Finanzberater und Versicherungsmakler in Deutschland haben durchschnittlich sechs persönliche Kundentermine in der Woche. 84 Prozent dieser Kontakte entfallen auf Erst- oder Zweitgespräche. Nur 16 Prozent sind Termine mit Bestandskunden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Befragung der Kronberger Unternehmensberatung "Dauerhaft erfolgreich". Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/makler-haben-zu-wenig-kundenkontakt-1884292.html

05.02.2009 Branche

"Die Kunden wollen nicht die Dummen sein"

Zu teuer, zu wenig Service zu unflexibel. Immer mehr Deutsche kündigen ihre Versicherungen. Das hat jüngst eine Studie des Marktforschungsunternehmens Psychonomics ans Licht gebracht. Versicherungsmagazin fragte bei Christoph Müller von Psychonomics nach, wer besonders kündigungswillig ist, warum Versicherte verstärkt wechseln und was Versicherer tun können. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/die-kunden-wollen-nicht-die-dummen-sein-1884273.html

15.01.2009 Branche

Vorfahrt für die Kundenzufriedenheit

Knapp 80 Prozent der Topentscheider der deutschen Assekuranz wollen bis 2011 in ihr Beschwerdemanagement investieren, wie der Branchenkompass 2008 für Versicherungen von Steria Mummert zeigt. Ebenfalls rund 80 Prozent der Topentscheider planen, verstärkt Zufriedenheitsbefragungen durchzuführen, um mittelfristig eine bessere Kundenbindung zu erreichen. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/vorfahrt-fuer-die-kundenzufriedenheit-1884220.html

08.01.2009 Branche

Integriertes Schaden- und Unfallmanagement kann Vertrieb ankurbeln

Gut zwei Drittel der deutschen Versicherer sehen in einem integrierten Schaden- und Unfallmanagement starke Vertriebspotenziale, wie die Studie "Stau-Atlas: Schaden- und Unfallmanagement" des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung im Auftrag des Beratungs- und Softwarehauses PPI zeigt. Der Grund: Für 73 Prozent der Deutschen ist eine großzügige und kulante Schadenregulierung das wichtigste Auswahlkriterium beim Abschluss einer Police. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/integriertes-schaden-und-unfallmanagement-kann-vertrieb-ankurbeln-1884197.html

13.10.2008 Branche

Kunden der Barmenia zufrieden mit dem Service

Die Barmenia Krankenversicherung ist im Hinblick auf ihre Kundenzufriedenheit bestätigt worden, wie die neue Auszeichnung "KUBUS PKV 2008" belegt. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/kunden-der-barmenia-zufrieden-mit-dem-service-1884003.html

22.08.2008 Branche

TÜV Saarland gibt DEVK ein "gut" für Kundenzufriedenheit

Der TÜV Saarland hat erstmals die Gesamtzufriedenheit der Kunden der DEVK Versicherungen untersucht und dem Kölner Unternehmen die Note "gut" gegeben. Aufgrund des Ergebnisses bekam die Gesellschaft das Zertifikat "TÜV Service tested". Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/tuev-saarland-gibt-devk-ein-gut-fuer-kundenzufriedenheit-1883885.html

30.06.2008 Branche

Versicherungsvertreter monieren einseitige Interessen der Versicherer

Versicherer sind immer mehr bestrebt, Produkte zu entwickeln, die sich vor allem für sie selbst rechnen. Sie "opfern" das Wohl ihrer Kunden dem Profit. Das sagen Verbraucherschützer und die eigenen Vertreter. Um ihrem Unmut gegenüber ihren Gesellschaften Gestalt zu verleihen, haben Versicherungsvertreter die Leipziger Erklärung formuliert. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/versicherungsvertreter-monieren-einseitige-interessen-der-versicherer-1883732.html

25.06.2008 Branche

Autoversicherer machen bei Kundenfang mobil

Noch nie wurde der Autoversicherungskunde so heftig umworben wie heute, und noch nie so früh im Jahr haben die Autoversicherer mit ihren Kampagnen zum Kundenfang begonnen. Der Marktführer Allianz nennt das "Fairplay-Aktion". Bei der Axa, dem Viertgrößten unter den Kfz-Versicherungsanbietern, sucht man die "cleversten Autosparer". Wer die nächste Runde gewinnt, bleibt offen. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/autoversicherer-machen-bei-kundenfang-mobil-1883720.html

18.06.2008 Branche

Zufriedene Kunden, weniger Stornos

Zufriedene Kunden senken die Stornoquote und die Lust auf einen neuen Anbieter. Deshalb konzentrieren sich viele Versicherer darauf, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Jedoch oft mit nur mäßigem Erfolg. Denn vielen mangelt es an der richtigen Strategie und dem nötigen Controlling der getroffenen Maßnahmen. Zu diesem Schluss kommt eine Kurzstudie der Strategieberatung Simon-Kucher & Partners. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/zufriedene-kunden-weniger-stornos-1883699.html

02.06.2008 Branche

Wechselbereite Kunden sind Bedrohung und Chance zugleich

Der treue Kunde war einmal: Die Wechselbereitschaft in gesättigten Versicherungsmärkten wie Deutschland beträgt aktuell rund 25 Prozent. Dagegen sinkt die Haltedauer für bestehende Verträge stetig ab. Viele Menschen informieren sich im Internet, immer auf der Suche nach einem Schnäppchen und sind zunehmend bereit, auch online einen Vertrag zu schließen. Wollen Versicherungsunternehmen diese Entwicklung für sich nutzen, so müssen sie sich mit veränderten Vertriebsstrategien auf die Kundengewohnheiten einstellen. Mehr

https://www.versicherungsmagazin.de/rubriken/branche/wechselbereite-kunden-sind-bedrohung-und-chance-zugleich-1883649.html