Durch die Einführung einer neuen Software will die Gothaer ihre Mitarbeitenden im Kundenservice und im Agenturaußendienst entlasten, Arbeitsschritte im Vertrieb verkürzen und Schwung ins Neukundengeschäft bringen.
Der Kölner Versicherer Gothaer hat für seine Kundenkommunikation eine webbasierte Software eingeführt, um die Kommunikationswege zu beschleunigen. Mithilfe der Lösung des Softwareanbieters Flixcheck stellt der Versicherer seinen 250 Mitarbeitenden aus den Bereichen Sach-, Lebens- und Krankenversicherung, Marketing und Vertrieb sowie 600 Nutzern in über 350 Agenturen Standardformulare bereit, um bislang analoge Kontakte zwischen Versicherer und Versichertem je nach Anlass digital zu gestalten.
Anwendung braucht weder App noch spezielles Programm
Kunden erhalten Formulare zum Ausfüllen per Mail oder SMS und Messenger auf ihr Smartphone ebenso wie Terminvereinbarungen oder Terminbestätigungen. Mit digitaler Unterschrift versehen, übermitteln Kunden Briefe, Verträge oder Angebote in rechtssicherer Form ebenso wie Fotos, beispielsweise von einem Schadensfall. Alle Daten werden nach den Vorgaben der DSGVO verarbeitet und auf deutschen Servern gespeichert. Die Anwendung erfordert weder eine App noch ein spezielles Programm, da alle Arbeitsschritte im Browser ausgeführt werden.
Die Lösung soll Mitarbeitenden in Innen- und Außendienst erlauben, aus ihrem Customer Relationship Management (CRM) direkt zu Flixcheck zu wechseln, wo benötigte Kundendaten automatisiert übernommen und eingetragen werden. Dies soll Arbeitsschritte verkürzen und die Produktivität im Vertrieb steigern. Nach eigenen Angaben hat die Gothaer bereits knapp 200.000 Kundenkommunikationen mithilfe der Software umgesetzt. Von der Nutzung verspricht sich das Unternehmen unter anderem, im Vertriebsalltag mehr Kapazität für das Neukundengeschäft zu schaffen. Neben der Gothaer bedienen sich auch die Arag, die Basler Versicherungen, die Nürnberger Versicherung und die Zurich Gruppe Deutschland der White-Label-Lösung.
Quelle: Gothaer
Autor(en): Versicherungsmagazin
