Die hat auf ihrer eine Liste von 123 Services veröffentlicht, die Versicherungs- und Finanzvertriebe ihren Kunden zur Verfügung stellen können.
Anregungen für zusätzliche Services
Dieser Service-Katalog soll gleichzeitig Anregungen für Vermittler geben, zusätzliche Services anzubieten. Damit können sie die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen und zur allgemeinen Aufwertung des Vermittler-Berufsbildes beitragen. Die Service-Liste soll auch diejenigen Vermittler ansprechen, die sich bisher ausschließlich als Verkäufer verstanden haben und nicht als Service-Lieferanten. Mit diesen ausformulierten Serviceargumenten können Abschlussprovisionen besser argumentiert werden, als mit Kostenargumenten.
Kunden orientieren sich am Vermittler
Versicherungen und Finanzanlagen sind komplexe und für Kunden kaum durchschaubare Produkte; ihre Qualität und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis sind schwer zu beurteilen. Kunden orientieren sich daher bei ihren Abschluss-Entscheidungen nicht am Produkt, sondern primär an dem Auftreten und vor allem den Serviceleistungen des Vermittlers. Service ist erfahrbar, das Produkt wie beispielsweise eine Lebensversicherung selbst ist es üblicherweise nicht.
Eine Untersuchung zur Vermittlerqualität der Berufsakademie Heidenheim aus dem letzten Jahr belegt, dass mittlerweile Vermittlern aller Kategorien (angestellter Außendienst, Agenten, Makler und Berater) ein gutes Auftreten bescheinigt wird. Zur positiven Abgrenzung vom Wettbewerb seien daher die Service-Leistungen geeignet, die Vermittlern ihren Kunden entgegen bringen - und dies den Kunden auch kommunizieren.
Die Liste soll mehrere Funktionen erfüllen:
Die Website entstand auf der Basis von Seminararbeiten im BWL-Studiengang Versicherung -Versicherungsvertrieb und Finanzberatung an der Berufsakademie Heidenheim.
Anregungen für zusätzliche Services
Dieser Service-Katalog soll gleichzeitig Anregungen für Vermittler geben, zusätzliche Services anzubieten. Damit können sie die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen und zur allgemeinen Aufwertung des Vermittler-Berufsbildes beitragen. Die Service-Liste soll auch diejenigen Vermittler ansprechen, die sich bisher ausschließlich als Verkäufer verstanden haben und nicht als Service-Lieferanten. Mit diesen ausformulierten Serviceargumenten können Abschlussprovisionen besser argumentiert werden, als mit Kostenargumenten.
Kunden orientieren sich am Vermittler
Versicherungen und Finanzanlagen sind komplexe und für Kunden kaum durchschaubare Produkte; ihre Qualität und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis sind schwer zu beurteilen. Kunden orientieren sich daher bei ihren Abschluss-Entscheidungen nicht am Produkt, sondern primär an dem Auftreten und vor allem den Serviceleistungen des Vermittlers. Service ist erfahrbar, das Produkt wie beispielsweise eine Lebensversicherung selbst ist es üblicherweise nicht.
Eine Untersuchung zur Vermittlerqualität der Berufsakademie Heidenheim aus dem letzten Jahr belegt, dass mittlerweile Vermittlern aller Kategorien (angestellter Außendienst, Agenten, Makler und Berater) ein gutes Auftreten bescheinigt wird. Zur positiven Abgrenzung vom Wettbewerb seien daher die Service-Leistungen geeignet, die Vermittlern ihren Kunden entgegen bringen - und dies den Kunden auch kommunizieren.
Die Liste soll mehrere Funktionen erfüllen:
- Vermittlern Services bewusst machen, die sie ihren Kunden schon entgegen bringen.
- Ihnen bewusst machen, welche Services sie darüber hinaus erbringen können.
- Formulierungsvorschläge für Services machen, die sie in ihre Firmen-Broschüren und Produkt-Informationsblätter übernehmen können.
- Vermittlern Argumente für eine offensive Begründung der offen zu legenden Abschlussprovisionen zu liefern.
Die Website entstand auf der Basis von Seminararbeiten im BWL-Studiengang Versicherung -Versicherungsvertrieb und Finanzberatung an der Berufsakademie Heidenheim.
Autor(en): Susanne Niemann
