Wie erleben Kunden Produkte, Prozesse und Leistungen von Versicherern? Die Kunst positive Kundenerfahrungen zu schaffen und dadurch emotionale Bindungen herzustellen, steht im Zentrum des Customer Experience (CX) Managements. Mit der Expertenbefragung "CX-Management in der Assekuranz" will die AMC Finanzmarkt GmbH gemeinsam mit dem Partnerunternehmen Pitney Bowes folgende Fragen erforschen:
- Welchen Stellenwert nimmt Kundenzentrierung ein?
- Wie gut kennen Unternehmen ihre Kunden?
- Wie hoch ist der Reifegrad von CX-Management und Datenanalyse in den Unternehmen?
- Was sind die größten Hindernisse für eine gute Customer Experience?
- Wie wollen Unternehmen die Customer Experience nachhaltig verbessern?
Die Umfrage wird im Zeitraum vom noch bis 21. März 2020 durchgeführt. Die Befragung dauert rund fünf Minuten. Alle Antworten werden vertraulich beantwortet und die. Ergebnisse anonymisiert ausgewertet.
Der Fragebogen steht hier zum Download bereit. Teilnehmer erhalten die Ergebnisse der Umfrage kostenfrei.
Autor(en): Versicherungsmagazin.de
