Kundenorientierung sollte für die Unternehmen der Assekuranz eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein. Wer seine Kunden verlässlich, fair und proaktiv auch nach dem Vertragsabschluss betreut, kann auf Loyalität und gesteigerte Weiterempfehlungsbereitschaft hoffen. Nachhaltigkeit ist dagegen ein noch recht neues Betätigungsfeld der Versicherungsbranche. In der Untersuchung "Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz" wurde erstmals das Zusammenspiel beider Kriterien untersucht. Initiert wurde die Untersuchung von AMC Finanzmarkt und ServiceValue GmbH , die bei 47 Versicherern über 5.700 Kundenurteile eingeholt haben.
Das Zusammenspiel beider Kriterien - Kundenorientierung und Nachhaltigkeit - gelingt einigen Versicherungsgesellschaften besser als anderen. Die höchsten Index-Werte in der nachhaltigen Kundenorientierung (NKX) zeigen der Spezialversicherer ADAC sowie Unternehmen, die einen eigenen Außendienst aufweisen. Unter den zwölf besten Gesellschaften arbeitet lediglich die Condor Versicherungsgruppe ausschließlich mit unabhängigen Vermittlern zusammen und die Hannoversche als Direktversicherer gänzlich ohne Vermittler.
Die zehn besten Versicherungsgesellschaften in der nachhaltigen Kundenorientierung:
Das Thema Nachhaltigkeit hat für die Kundenbindung eine hohe Bedeutung. Schneidet die Assekuranz in den ökonomischen Bereichen relativ gut ab, so wird ihr umweltbewusstes Handeln und auch soziale Verantwortung noch oftmals abgesprochen. Handlungsbedarf in der Kundenbetreuung gibt es insbesondere bei der Empfehlung besserer Angebote, die den Versicherten als treuen Kunden in einen günstigeren Tarif bringen oder mit mehr Leistungsabsicherung versehen.
"Bei vielen Versicherern wird das Thema Nachhaltigkeit bereits intensiv behandelt", stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceValue, fest "dabei konzentrieren sie sich aber eher auf globale Themen und übersehen zu schnell die konkrete Kundenbeziehung."
Weitere Ergebnisse
Die ersten drei Maklerversicherer mit der nachhaltigsten Kundenorientierung:
Die ersten drei Direktversicherer mit der nachhaltigsten Kundenorientierung:
Die ersten drei Versicherer mit Exklusivvertrieb mit der nachhaltigsten Kundenorientierung:
Die ersten drei Versicherer mit Multikanalvertrieb mit der nachhaltigsten Kundenorientierung:
Die ADAC-Versicherung (★★★★★) war der einzige Spezialversicherer in der Untersuchung.
Makler-Champions 2012
Gemeinsam mit Versicherungsmagazin kürt ServiceValue zum zweiten Mal die besten Versicherer aus Sicht der Makler 2012, die "Makler-Champions". Basis hierfür ist die größte unabhängige Maklerbefragung, die es bisher gab. Alle Makler sind aufgerufen, sich an der Umfrage zu beteiligen. Im Vordergrund steht der Wert der Versicherungsgesellschaft für die Makler.
Bild: © Konstantin Gastmann/
Das Zusammenspiel beider Kriterien - Kundenorientierung und Nachhaltigkeit - gelingt einigen Versicherungsgesellschaften besser als anderen. Die höchsten Index-Werte in der nachhaltigen Kundenorientierung (NKX) zeigen der Spezialversicherer ADAC sowie Unternehmen, die einen eigenen Außendienst aufweisen. Unter den zwölf besten Gesellschaften arbeitet lediglich die Condor Versicherungsgruppe ausschließlich mit unabhängigen Vermittlern zusammen und die Hannoversche als Direktversicherer gänzlich ohne Vermittler.
Die zehn besten Versicherungsgesellschaften in der nachhaltigen Kundenorientierung:
Das Thema Nachhaltigkeit hat für die Kundenbindung eine hohe Bedeutung. Schneidet die Assekuranz in den ökonomischen Bereichen relativ gut ab, so wird ihr umweltbewusstes Handeln und auch soziale Verantwortung noch oftmals abgesprochen. Handlungsbedarf in der Kundenbetreuung gibt es insbesondere bei der Empfehlung besserer Angebote, die den Versicherten als treuen Kunden in einen günstigeren Tarif bringen oder mit mehr Leistungsabsicherung versehen.
"Bei vielen Versicherern wird das Thema Nachhaltigkeit bereits intensiv behandelt", stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceValue, fest "dabei konzentrieren sie sich aber eher auf globale Themen und übersehen zu schnell die konkrete Kundenbeziehung."
Weitere Ergebnisse
Die ersten drei Maklerversicherer mit der nachhaltigsten Kundenorientierung:
- Condor ★★★★★
- Baden-Badener Versicherung ★★★★
- Kravag ★★★
Die ersten drei Direktversicherer mit der nachhaltigsten Kundenorientierung:
- Hannoversche Leben ★★★★
- Ergo Direkt ★★★
- Asstel ★★★
Die ersten drei Versicherer mit Exklusivvertrieb mit der nachhaltigsten Kundenorientierung:
- Westfälische Provinzial ★★★★★
- DEVK ★★★★★
- Provinzial Nord Brandkasse ★★★★★
Die ersten drei Versicherer mit Multikanalvertrieb mit der nachhaltigsten Kundenorientierung:
- VPV Vereinigte Postversicherung ★★★★★
- Württembergische ★★★★★
- Allianz ★★★★
Die ADAC-Versicherung (★★★★★) war der einzige Spezialversicherer in der Untersuchung.
Makler-Champions 2012
Gemeinsam mit Versicherungsmagazin kürt ServiceValue zum zweiten Mal die besten Versicherer aus Sicht der Makler 2012, die "Makler-Champions". Basis hierfür ist die größte unabhängige Maklerbefragung, die es bisher gab. Alle Makler sind aufgerufen, sich an der Umfrage zu beteiligen. Im Vordergrund steht der Wert der Versicherungsgesellschaft für die Makler.
Bild: © Konstantin Gastmann/
Autor(en): versicherungsmagazin.de
