Die Europäische Kommission hat eine europaweite Analyse der Kundenzufriedenheit unter elf für Verbraucher wichtigen Dienstleistungssektoren erhoben - hier die Ergebnisse:
Die deutsche Versicherungswirtschaft hat bei der Kundenzufriedenheit im EU-Vergleich besonders gut abgeschnitten. Unter den 25 EU-Versicherungsmärkten wurde bei den deutschen Verbrauchern mit 81,4 Prozent der höchste Anteil zufriedener Versicherungskunden gemessen. Im europäischen Durchschnitt lag der Anteil zwar nur bei 61,4 Prozent. Dennoch schnitt auch die europäische Versicherungsindustrie im Vergleich mit den anderen untersuchten Wirtschaftssektoren gut ab. Unter den elf untersuchten Sektoren (Bahnverkehr, Banken, Elektrizitätswirtschaft, Festnetztelefonie, Gasversorgung, Luftverkehr, Mobilfunk, ÖPNV, Postdienste, Versicherer, Wasserversorgung) belegte sie innerhalb einer eng zusammenstehenden Spitzengruppe den dritten Platz. Der Anteil der unzufriedenen Kunden war bei den europäischen Versicherern mit drei Prozent sogar am geringsten.
Im Sektorvergleich belegte die deutsche Versicherungswirtschaft den vierten Platz mit nur sehr geringem Abstand zu dem Spitzensektor mit den meisten zufriedenen Kunden (Wasserwirtschaft 83,9 Prozent), lag damit noch vor den Banken (78,6 Prozent). Auch der Anteil der nach eigener Aussage unzufriedenen Kunden liegt in Deutschland mit 1,9 Prozent deutlich unter dem europäischen Mittelwert, innerhalb Deutschlands sogar auf dem zweitbesten Platz. In der Detailanalyse ist erwähnenswert, dass die deutschen Versicherer aus Sicht ihrer Kunden in Preis und Qualität der Dienstleistungen unter den europäischen Versicherungsmärkten den Spitzenplatz einnehmen.
Quelle:
Die deutsche Versicherungswirtschaft hat bei der Kundenzufriedenheit im EU-Vergleich besonders gut abgeschnitten. Unter den 25 EU-Versicherungsmärkten wurde bei den deutschen Verbrauchern mit 81,4 Prozent der höchste Anteil zufriedener Versicherungskunden gemessen. Im europäischen Durchschnitt lag der Anteil zwar nur bei 61,4 Prozent. Dennoch schnitt auch die europäische Versicherungsindustrie im Vergleich mit den anderen untersuchten Wirtschaftssektoren gut ab. Unter den elf untersuchten Sektoren (Bahnverkehr, Banken, Elektrizitätswirtschaft, Festnetztelefonie, Gasversorgung, Luftverkehr, Mobilfunk, ÖPNV, Postdienste, Versicherer, Wasserversorgung) belegte sie innerhalb einer eng zusammenstehenden Spitzengruppe den dritten Platz. Der Anteil der unzufriedenen Kunden war bei den europäischen Versicherern mit drei Prozent sogar am geringsten.
Im Sektorvergleich belegte die deutsche Versicherungswirtschaft den vierten Platz mit nur sehr geringem Abstand zu dem Spitzensektor mit den meisten zufriedenen Kunden (Wasserwirtschaft 83,9 Prozent), lag damit noch vor den Banken (78,6 Prozent). Auch der Anteil der nach eigener Aussage unzufriedenen Kunden liegt in Deutschland mit 1,9 Prozent deutlich unter dem europäischen Mittelwert, innerhalb Deutschlands sogar auf dem zweitbesten Platz. In der Detailanalyse ist erwähnenswert, dass die deutschen Versicherer aus Sicht ihrer Kunden in Preis und Qualität der Dienstleistungen unter den europäischen Versicherungsmärkten den Spitzenplatz einnehmen.
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Autor(en): VM
