Die meisten Assekuranz-Kunden sind treu. Wie eine Endkundenumfrage im Rahmen der PASS-Studie "Online-Insurance 2011" ermittelte, wollen 73 Prozent der Befragten bei ihrem derzeitigen Versicherer bleiben. Und die Treue ist gewachsen: 2009 gaben nur 62 Prozent an, nicht wechselwillig zu sein.
Welche Motive haben die 23 Prozent Wechselwilligen? Der häufigste Grund für einen geplanten Wechsel liegt in der Höhe der Prämie. Aber vor allem für die jüngeren Befragten stellen auch die fehlende Online-Vertragsverwaltung und der Leistungsumfang Wechselgründe dar. Wenig überraschend sind die Ergebnisse für die Direktversicherer: Umfrageteilnehmer von Direktversicherern führen in stärkerem Maße Prämienhöhe und fehlende Online-Vertragsverwaltung als Wechselgründe an, als die Webseitenbesucher von klassischen Versicherern.
Die Untersuchung der PASS Consulting Group ergab, dass mit zunehmendem Alter die Wechselabsicht deutlich abnimmt: von 40 Prozent Wechselwilligen bei den jüngsten Befragten auf 20 Prozent bei den über 59-Jährigen. Gründe könnten neben der allgemein höheren Zufriedenheit älterer Kunden auch ein höheres Maß an Bequemlichkeit oder die Ansicht sein, dass sich der Aufwand eines Wechsels nicht lohnt.
Eine Endkundenumfrage wurde im Rahmen der Studie "Online-Insurance 2011" von Mai bis Juli 2011 auf elf Versicherungsportalen in Deutschland, Österreich und der Schweiz platziert. Anhand eines Online-Fragebogens wurden Webseitenbesucher untwer anderem nach ihren Wünschen und Erwartungen bezüglich Informationen, Serviceangeboten, Online-Vertragsverwaltung befragt. Insgesamt nahmen 2.215 Online-Nutzer an der Umfrage teil. Ebenso wurden im Rahmen der Studie 55 Online-Auftritte der größten Versicherungsunternehmen in Deutschland und die jeweils bekanntesten aus Österreich und der Schweiz untersucht. In Zusammenarbeit mit den Unternehmen wurden die wichtigsten Produktgruppen, Service-Angebote und -Leistungen sowie Usability und Konditionen unter die Lupe genommen.
Quelle: PASS
Welche Motive haben die 23 Prozent Wechselwilligen? Der häufigste Grund für einen geplanten Wechsel liegt in der Höhe der Prämie. Aber vor allem für die jüngeren Befragten stellen auch die fehlende Online-Vertragsverwaltung und der Leistungsumfang Wechselgründe dar. Wenig überraschend sind die Ergebnisse für die Direktversicherer: Umfrageteilnehmer von Direktversicherern führen in stärkerem Maße Prämienhöhe und fehlende Online-Vertragsverwaltung als Wechselgründe an, als die Webseitenbesucher von klassischen Versicherern.
Die Untersuchung der PASS Consulting Group ergab, dass mit zunehmendem Alter die Wechselabsicht deutlich abnimmt: von 40 Prozent Wechselwilligen bei den jüngsten Befragten auf 20 Prozent bei den über 59-Jährigen. Gründe könnten neben der allgemein höheren Zufriedenheit älterer Kunden auch ein höheres Maß an Bequemlichkeit oder die Ansicht sein, dass sich der Aufwand eines Wechsels nicht lohnt.
Eine Endkundenumfrage wurde im Rahmen der Studie "Online-Insurance 2011" von Mai bis Juli 2011 auf elf Versicherungsportalen in Deutschland, Österreich und der Schweiz platziert. Anhand eines Online-Fragebogens wurden Webseitenbesucher untwer anderem nach ihren Wünschen und Erwartungen bezüglich Informationen, Serviceangeboten, Online-Vertragsverwaltung befragt. Insgesamt nahmen 2.215 Online-Nutzer an der Umfrage teil. Ebenso wurden im Rahmen der Studie 55 Online-Auftritte der größten Versicherungsunternehmen in Deutschland und die jeweils bekanntesten aus Österreich und der Schweiz untersucht. In Zusammenarbeit mit den Unternehmen wurden die wichtigsten Produktgruppen, Service-Angebote und -Leistungen sowie Usability und Konditionen unter die Lupe genommen.
Quelle: PASS
Autor(en): versicherungsmagazin.de
