Vor allem die jungen Mitglieder GKV (gesetzliche Krankenversicherung) und Besserverdiener sind besonders wechselbereit. Wie die aktuelle Studie "KUBUS GKV" zeigt, wird vor allem bei den Betriebskrankenkassen (BKK) fleißig gewechselt. Allerdings wird ab Januar 2009 nicht mehr der Beitragssatz, sondern der Service für die Entscheidung ausschlaggebend sein.
Gerade Kunden, die in den letzten Jahren aufgrund von Beitragsunterschieden gewechselt sind, werden ihre Entscheidung überdenken, so ein Ergebnis der Marktstudie des Beratungshauses . Optimal positioniert seien Anbieter, die bereits in den letzten Jahren ihr Serviceangebot deutlich ausgebaut haben und damit eine hohe Kundenzufriedenheit und eine entsprechende Kundenbindung erzielen.
PKV bleibt beim Service Nummer eins
Allerdings haben die privaten Krankenversicherer (PKV) in Sachen Kundenzufriedenheit noch immer die Nase vorn: So geben 64 Prozent der PKV-Versicherten an, mit ihrer Krankenversicherung "vollkommen oder sehr zufrieden" zu sein. Bei den gesetzlich Versicherten sind es 51 Prozent.
Vor allem die Ersatz-, Betriebs- und Innungskrankenkassen hätten aber in den letzten Jahren bei der Zufriedenheit ihrer Mitglieder deutlich aufholen können. Abgeschlagen sind dagegen laut Studie die Allgemeinen Ortskrankenkassen (AOK). Deren Mitglieder seien zu 40 Prozent vollkommen oder sehr zufrieden mit ihrer Kasse.
Gerade Kunden, die in den letzten Jahren aufgrund von Beitragsunterschieden gewechselt sind, werden ihre Entscheidung überdenken, so ein Ergebnis der Marktstudie des Beratungshauses . Optimal positioniert seien Anbieter, die bereits in den letzten Jahren ihr Serviceangebot deutlich ausgebaut haben und damit eine hohe Kundenzufriedenheit und eine entsprechende Kundenbindung erzielen.
PKV bleibt beim Service Nummer eins
Allerdings haben die privaten Krankenversicherer (PKV) in Sachen Kundenzufriedenheit noch immer die Nase vorn: So geben 64 Prozent der PKV-Versicherten an, mit ihrer Krankenversicherung "vollkommen oder sehr zufrieden" zu sein. Bei den gesetzlich Versicherten sind es 51 Prozent.
Vor allem die Ersatz-, Betriebs- und Innungskrankenkassen hätten aber in den letzten Jahren bei der Zufriedenheit ihrer Mitglieder deutlich aufholen können. Abgeschlagen sind dagegen laut Studie die Allgemeinen Ortskrankenkassen (AOK). Deren Mitglieder seien zu 40 Prozent vollkommen oder sehr zufrieden mit ihrer Kasse.
Autor(en): Versicherungsmagazin
