, Rating-Agentur für Produkte und Dienstleistungen, hat die wiederholt für ihren überdurchschnittlichen Kundenservice ausgezeichnet. Die Gruppe erhielt dabei in allen bewerteten Bereichen die Note "sehr gut".
"Häufig spielt die Servicequalität für eine langfristige Kundenzufriedenheit eine größere Rolle als der Preis", kommentierte Jürgen Brebach, Leiter der Unternehmenskommunikation der Versicherungsgruppe, das Ergebnis. Dabei beurteilte die Service Rating das Unternehmen in den Kategorien Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit.
Besonders honorierte die Rating-Agentur die "fundierte Servicestrategie, kundenorientierte Organisationsformen sowie die Verankerung der Service- und Kundenorientierung im Leitbild der Gruppe", teilte die Barmenia mit. Auch mit der Beratungsleistung vor Vertragsschluss und der anschließenden Kundenbetreuung konnte die Gruppe punkten. Ein "guter Kundenservice" sowie ein "wirksames Beschwerdemanagement" hätten außerdem zur guten Bewertung beigetragen.
"Häufig spielt die Servicequalität für eine langfristige Kundenzufriedenheit eine größere Rolle als der Preis", kommentierte Jürgen Brebach, Leiter der Unternehmenskommunikation der Versicherungsgruppe, das Ergebnis. Dabei beurteilte die Service Rating das Unternehmen in den Kategorien Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit.
Besonders honorierte die Rating-Agentur die "fundierte Servicestrategie, kundenorientierte Organisationsformen sowie die Verankerung der Service- und Kundenorientierung im Leitbild der Gruppe", teilte die Barmenia mit. Auch mit der Beratungsleistung vor Vertragsschluss und der anschließenden Kundenbetreuung konnte die Gruppe punkten. Ein "guter Kundenservice" sowie ein "wirksames Beschwerdemanagement" hätten außerdem zur guten Bewertung beigetragen.
Autor(en): Versicherungsmagazin
