One-Face-to-the-Customer-Prinzip

Prinzip im Kundenbeziehungsmanagement: Bereitstellung eines zentralen Ansprechpartners für den Kunden unabhängig vom Thema und Kommunikationsmedium, mit dem Ziel einer höheren Kundenbindung. Das One-Face-to-the-Customer-Prinzip stellt v. a. im Multikanalvertrieb eine besondere Herausforderung für die Versicherer dar.

Autor(en): Prof. Dr. Horst Müller-Peters